Aprende conmigo

 

CURSO
ATENCIÓN AL CLIENTE A TRAVÉS DE LA COMUNICACIÓN
DURACIÓN: 08 HORAS ACADÉMICAS

MODALIDAD: 

PRESENCIAL - ONLINE - IN COMPANY

Descripción del curso:

Lograr una comunicación eficaz con clientes y usuarios es un elemento decisivo y rentable en empresas y organizaciones. En este Curso de Atención al Cliente a través de la comunicación entrenará las técnicas para atender a clientes y usuarios con eficacia a través de teléfono, dirección electrónica y trato personal.

Objetivo: 

Al finalizar el curso y durante éste, los participantes identificarán y desarrollarán la sensibilidad, las actitudes y las conductas que se requieren para implantar y potenciar una estrategia eficaz de atención al cliente tanto interno como externo.

Objetivos específicos:

• Introducir la reputación y valores de la empresa u organización a través de una atención eficaz con el cliente o usuario.
• Adquirir conocimientos y las prácticas necesarias para implementar una actitud de servicio al cliente eficiente y eficaz.
• Practicar y conocer técnicas de comunicación asertiva, empática y de escucha.
• Conocer los aspectos esenciales involucrados en los procesos de comunicación, relacionados con la atención al cliente.
• Incorporar elementos claves de la atención al cliente interno y externo.
• Conocer los tipos de clientes como elemento clave para un logar un acercamiento eficaz al cliente y al usuario.
• Conocer y entrenar técnicas de comunicación no verbal y uso solvente de la voz.

CONTENIDO:

Primer sesión:

• Conceptos básicos
• Proceso de atención al cliente
• Importancia de la atención al cliente
• Objetivos el servicio al cliente
• Diferencias entre: servicio al cliente y atención al cliente
• Tipos de servicios
• Tipos de clientes
• El ABC de la atención al cliente
• Fundamentos teóricos de la atención y servicio al cliente
• Habilidades en la atención y servicio al cliente
• Dinámica de grupo

Segunda sesión:

• Aplicación de la atención y servicio al cliente
• El liderazgo, clave en el servicio y atención al cliente
• Importancia de la comunicación y atención al cliente
• La comunicación como calidad del servicio al cliente
• Comunicación verbal y no verbal
• Dinámica de grupo

 Al finalizar el curso estarás en capacidad de:  

• Conocer en qué consiste la atención y servicio a clientes. 
• Diferenciar los procesos de la atención, servicio y experiencia cliente. 
• Conocer, comprender y aplicar las técnicas efectivas asociadas con la atención al cliente. 
• Emplear la comunicación asertiva y empática con los clientes para asegurar un apropiado servicio de atención. 
• Valorar la funcionalidad de una empresa, en cuanto a la gestión de la relación con los clientes. 

Dictado por la licenciada, docente universitaria, coaching personal y certificada en Coaching Organizacional, Norys Zerpa

¿TE INTERESA ÉSTE CURSO?

 

Reserva tu cupo

+58 426 5916372

aprendconmigo@gmail.com

www.aprendeconmigo.com.ve